Після 2022 року вибір CRM – це не лише технічне питання, а й безпека: ПЗ компаній-агресорів ризиковане для даних і фінансування ворога. Українські розробники значно підросли, і сьогодні є з чого обирати.
Що варто перевірити перед вибором CRM
Перш ніж платити за підписку, зверніть увагу на кілька речей. По-перше, чи є автоматичне формування ТТН для Нової Пошти прямо з картки замовлення – не відстеження, а саме генерація. По-друге, чи є вбудований ПРРО або потрібен сторонній сервіс і скільки він коштує додатково. По-третє, чи підключаються месенджери – Instagram, Telegram, Viber – і чи потрапляють повідомлення в єдиний потік. По-четверте, перевірте умови тарифу: обмеження за кількістю замовлень і менеджерів. І нарешті – чи можна вивантажити базу клієнтів у будь-який момент. Це ваші дані, і ви маєте мати до них доступ.
Тепер до конкретних систем.
1. SITNIKS – CRM для інтернет-торгівлі, де все в одному вікні
SITNIKS будувався саме для e-commerce, а не адаптувався під нього пізніше. Різниця відчутна: тут немає зайвих кнопок для тих, кому вони не потрібні, і є все необхідне для тих, хто продає онлайн.
Чати – всі канали в одному потоці
Повідомлення з Instagram, Telegram, Viber, Facebook і сайту потрапляють до єдиного інтерфейсу. Менеджер не перемикається між застосунками, не втрачає звернень, вся історія листування зберігається у прив’язці до конкретного замовлення та клієнта.
ТТН – від замовлення до накладної за кілька секунд
Формування ТТН для Нової Пошти відбувається прямо з картки замовлення. Система підтягує адресу і дані клієнта, генерує накладну і одразу надсилає трекінг-номер клієнту в месенджер. Менеджер не заходить на сайт перевізника і не копіює дані вручну.
ПРРО – фіскалізація без окремого терміналу
Вбудований програмний реєстратор розрахункових операцій дозволяє оформлювати електронні чеки без додаткового обладнання. Все відповідає вимогам ДПС. Для підприємців, які зобов’язані фіскалізувати розрахунки онлайн, це суттєва перевага: не потрібно купувати окремий сервіс.
Склад – залишки оновлюються автоматично
Після кожного замовлення залишки перераховуються без участі менеджера. Система попереджає, коли товар закінчується. Підтримується кілька складів.
Платіжні посилання – оплата без сайту
Менеджер генерує посилання для оплати прямо з чату і надсилає клієнту. Клієнт переходить і оплачує без реєстрації. Особливо зручно для продажів через Instagram або Telegram, де немає класичного інтернет-магазину.
Ціна: від 1599 грн/міс, незалежно від кількості менеджерів. Є тестовий період. Для кого: інтернет-магазини, Instagram- і Telegram-продавці, команди до 20 менеджерів і більше.
2. keyCRM – широкий функціонал для торгівлі
keyCRM – одна з найпопулярніших CRM в українському e-commerce. Система враховує специфіку торгівлі: є інтеграція з маркетплейсами (Rozetka, Prom, OLX), службами доставки, месенджерами. Окремий функціонал для дропшиперів – кілька складів, контроль постачальників, товарні каталоги. Є можливість продажів за кордон з урахуванням міжнародних служб доставки. Вбудованого ПРРО немає – підключається через сторонній сервіс, що потребує додаткових витрат.
Тестовий період – 30 днів, найдовший серед усіх у цьому огляді. Але з важливим ньюансом: Якщо ви після тестового періоду вирішите продовжити – потрібно буде оплатити за ці перші 30 днів.
Ціна: від 1820 грн/міс незалежно від кількості менеджерів + додаткові інтеграції. Для кого: магазини з кількома каналами продажів, дропшипери.
3. KeepinCRM – збалансоване рішення для малого і середнього бізнесу
KeepinCRM враховує реалії українського ринку. Широкий набір функцій упакований у зрозумілий інтерфейс. Є інтеграція з месенджерами, Новою Поштою, платіжними системами. Серед особливостей – інтеграція з базою несумлінних покупців і тендерними майданчиками, чого немає в більшості конкурентів.
Безкоштовний тариф для одного менеджера з обмеженим функціоналом. Платні підписки стартують від 1749 грн за додаткового менеджера.
Ціна: від 1749 грн/менеджер/міс, мінімальна оплата за квартал. Для кого: малий і середній бізнес різних сфер, хто шукає баланс ціни і функціоналу.
4. SalesDrive – CRM з акцентом на інтеграції
SalesDrive будується на роботі з інтеграціями. Синхронізація з маркетплейсами, службами доставки, аналітичними інструментами, електронними скриньками – все це є і налаштовується без програміста. Є розділ побажань, де команда відкрито показує, які запити вже виконані і що в роботі – це рідкість на ринку.
Ціна: від 1917 грн/міс для 1-2 менеджерів, пакети для більших команд. Для кого: інтернет-магазини з великою кількістю джерел продажів і потребою в централізованому управлінні.
5. NetHunt CRM – для тих, хто живе в Gmail
NetHunt – українська CRM, яка інтегрується безпосередньо в Gmail і Google Workspace. Якщо ваш бізнес побудований на e-mail-листуванні і тривалих B2B-угодах – це зручно: вся комунікація автоматично стає частиною картки клієнта.
Для класичного інтернет-магазину з чатами і замовленнями з маркетплейсів підходить гірше: немає вбудованого складського обліку і ПРРО, ТТН формується через сторонні плагіни.
Ціна: від 1701 грн/менеджер/міс. Для кого: маркетингові агентства, B2B-компанії, консалтинг – де основна комунікація йде через e-mail.
6. RO App (RemOnline) – гнучка система для різних сфер
RO App (раніше RemOnline) відрізняється від класичних CRM тим, що під час реєстрації система автоматично підбирає шаблон інтерфейсу під вашу сферу. Є окремі налаштування для СТО (пошук за VIN), медицини (направлення), будівництва (кошториси). Вбудований планувальник записів клієнтів позбавляє від необхідності в сторонніх календарях. Є ШІ-інструменти для автоматизації рутини.
Тестовий період лише 7 днів – найменший серед усіх у списку. Готуйте дані для імпорту заздалегідь.
ПРРО є у базовому тарифі. Мобільний застосунок є і отримує позитивні відгуки.
Ціна: від 45 євро/міс для 1-2 менеджерів, далі – за кількістю менеджерів і локацій. Для кого: сервісні компанії, торгівля, будь-яка сфера де потрібна гнучка адаптація під процеси.
7. Creatio – рішення рівня Enterprise
Creatio – платформа на базі ШІ з low-code конструктором бізнес-процесів. Рівень кастомізації – максимальний. Є маркетинг, сервіс, продажі – кожен модуль підключається окремо.
Для малого інтернет-магазину – надлишково і фінансово недоступно: мінімальний чек для нових клієнтів починається від 400 000 грн на рік. Мінімальна кількість менеджерів – 5. Інтерфейс за замовчуванням англійською, зміна мови потребує кількох кроків.
Ціна: від 1750 грн/менеджер/міс, мінімальний контракт від 400 000 грн/рік. Для кого: середній і великий бізнес, команди від 50 менеджерів зі складними процесами.
8. LP-CRM – класика для товарного e-commerce
LP-CRM не вирізняється дизайном і яскравими презентаціями, зате пропонує чіткий і зрозумілий функціонал для онлайн-торгівлі. Таблиці, фільтри, наочна навігація. Є інтеграція з Новою Поштою і Укрпоштою, маркетплейсами, рекламними кабінетами Facebook і Google. Є автодзвінки і SMS-розсилки.
Безкоштовний тариф без обмеження кількості замовлень – але зберігаються лише останні 25. Цілодобова підтримка. Деякі елементи інтерфейсу ще не перекладені з російської, але команда повідомляє, що переклад в роботі.
Ціна: безкоштовний план + від 1687 грн/менеджер/міс. Для кого: одно- і мультитоварні інтернет-магазини, консервативні користувачі, яким важлива простота.
9. Uspacy – максимальна кастомізація
Uspacy вирізняється рівнем налаштування: є конструктор власних воронок, “розумні об’єкти” – власні розділи під будь-яку потребу бізнесу – і “умовні дії” – автоматизовані ланцюжки з тригера, умови і дії. Серед інтеграцій є ШІ-сервіси, яких немає в інших системах.
Безкоштовний тариф для команди до 5 менеджерів – рідкість на ринку. Для магазину без складних процесів він може повністю вистачити.
Ціна: безкоштовно до 5 менеджерів, від 1792 грн/менеджер/міс. Для кого: малий і середній бізнес, кому важлива персоналізація робочого простору.
10. Appointer – простий облік для сфери послуг
Appointer – це не класична e-commerce CRM, але заслуговує на місце в огляді для підприємців, які поєднують торгівлю з наданням послуг. Основа системи – календар записів. Є QR-код для оплати, самостійний запис клієнтів через сайт або соціальні мережі, база клієнтів і система лояльності.
Функціонал невеликий, але для свого завдання – зрозумілий облік записів і клієнтів – він виконується чітко. Помісячної оплати немає – мінімум за квартал.
Ціна: від ~1700 грн/міс у перерахунку. Для кого: майстри, салони, кабінети послуг – де потрібен простий і зрозумілий облік.
Технічні нюанси, які вирішують
Автоматичне формування ТТН проти відстеження. Це різні речі. Запитайте підтримку прямо: “Чи можу я сформувати ТТН для Нової Пошти прямо з картки замовлення, не виходячи з системи?” Якщо відповідь “так, через плагін” – порахуйте додаткову вартість.
ПРРО – вбудований чи сторонній. Для підприємців, що зобов’язані фіскалізувати розрахунки, це суттєва стаття витрат. Сторонній ПРРО – це ще від 200 до 500 грн на місяць окремо.
Обмеження за замовленнями. Деякі системи мають ліміти на кількість замовлень на місяць. При 50+ замовленнях на день це критично.
Мобільний застосунок проти мобільної версії сайту. Повноцінний застосунок – не те саме, що адаптована сторінка браузера. Якщо менеджери працюють з телефону – перевірте обидва варіанти.
Швидкість підтримки. Напишіть у чат підтримки ДО оплати і зафіксуйте час відповіді. Для малого бізнесу без власного IT-відділу підтримка – критичний параметр.
Тестовий період. Підготуйте список з 5-7 реальних сценаріїв, які ви виконуєте щодня, і перевірте кожен з них під час тесту. Не заходьте в систему і не дивіться на красивий інтерфейс – тестуйте конкретні операції.
Порівняльна таблиця
| CRM | ТТН авто | Чати | ПРРО | Склад | Тест | Ціна від |
| SITNIKS | Так | Так | Так | Так | Є | від 1599 грн |
| keyCRM | Так | Так | Стороннє | Так | 30 днів | 1820 грн |
| KeepinCRM | Так | Так | Є | Так | Безкош. | 1649 грн/user |
| SalesDrive | Так | Так | Стороннє | Так | 14 днів | 1917 грн |
| NetHunt | Плагін | Частково | Ні | Ні | 14 днів | 1701 грн/user |
| RO App | Є | Є | Так | Так | 7 днів | ~1769 грн |
| Creatio | Так | Так | Стороннє | Так | 14 днів | 1750 грн/user |
| LP-CRM | Так | Ні | Ні | Базовий | Безкош. | 1687 грн/user |
| Uspacy | Ні | Так | Ні | Базовий | Безкош. | Безкош. до 5 |
| Appointer | Ні | Ні | Є | Ні | 14 днів | ~1700 грн |
